Domande frequenti

Ho dimenticato la password, come posso recuperarla?

Con l’opzione password dimenticata ti aiuteremo a recuperarla subito!

Posso modificare il mio carrello?

Clicca sull’icona del carrello per visualizzare i prodotti che hai ordinato. Puoi aumentarne o diminuirne la quantità con gli appositi comandi, oppure eliminare i prodotti precedentemente inseriti e continuare la navigazione.

Posso ricevere una consegna ad un indirizzo diverso?

In fase di registrazione hai la possibilità di inserire un indirizzo di spedizione diverso da quello del proprio domicilio. Il tuo ordine verrà automaticamente associato agli indirizzi memorizzati, ma puoi sempre scegliere di cambiarlo.

Come faccio a modificare il mio ordine?

L’ordine di acquisto non può essere modificato dopo che è stato inviato. Puoi modificare il carrello prima dell’invio dell’ordine.

Ho fatto un ordine ma ho dimenticato un prodotto, come posso fare?

In generale non è possibile modificare un ordine inoltrato con pagamento completato a buon fine.
Se l’ordine è già stato inviato puoi eseguire un nuovo ordine per completare i prodotti di cui hai bisogno.

Come posso recuperare la fattura di acquisto?

In caso di necessità di fattura, è possibile richiederla scrivendo a info@spaziotempo.blue.
Ricordati di indicare il numero d’ordine e la data, oltre al tuo identificativo.

I prodotti sono testati su animali? 

Non eseguiamo test su animali per i nostri prodotti né commissioniamo tali test ai nostri fornitori o ad aziende terze! La legislazione europea attuale vieta la sperimentazione su animali per i prodotti cosmetici o i loro ingredienti, laddove esistano metodi alternativi, validati da specifiche Commissioni, in grado di offrire al consumatore un grado di protezione equivalente. Prima che tali metodi fossero disponibili, tuttavia, molte materie prime per cosmetici sono state testate su animali dallo stesso produttore della materia prima, per garantire la sua sicurezza d’uso. BeC s.r.l., produttrice dei prodotti a marchio SPAZIOTEMPO e SETTESSENZE, è impegnata ad evitare l’uso di queste materie prime. L’attenzione di BeC è massima nel rispetto per gli animali e nel contrastare in tutti i modi la sperimentazione animale o qualsia pratica possa determinare sofferenza negli animali, ed è testimoniata dalla nostra adesione al marchio Qualità Vegetariana® e V-Label Vegan®. Per saperne di più, visitate il sito di Qualità Vegetariana® o V-Label®.

Cos'è il PaO (Period after Opening)?

La VII modifica alla Direttiva 76/768/CEE ha introdotto l’obbligo di indicare in etichetta il cosiddetto PaO (Period after Opening – Periodo post Apertura), allo scopo di migliorare le informazioni fornite ai consumatori. In particolare sui prodotti cosmetici (sia nel confezionamento primario che nel secondario) è riportato il seguente simbolo : simbolo grafico indicante i mesi in cui il prodotto non perda la sua efficacia e sicurezza dopo l’apertura della confezione. Questo significa che il prodotto manterrà inalterate le sue caratteristiche funzionali e la sua sicurezza per il periodo (in mesi) corrispondente al numero riportato, che nell’esempio è di 12 mesi. Tale durata (12 mesi nell’esempio) non si riferisce quindi alla scadenza del prodotto, ma al periodo di tempo massimo che può trascorrere dalla prima apertura del prodotto.

Qual è la scadenza dei prodotti?

La vigente normativa Europea (EC) 1223/2009 prevede che venga indicata la data di scadenza dei prodotti cosmetici solo se è inferiore ai 30 mesi dalla data di produzione. Poiché tutti i prodotti a marchio SPAZIOTEMPO hanno durata superiore ai 30 mesi non hanno data di scadenza: se in confezione chiusa e correttamente conservati si conservano intatti funzionali e perfettamente sicuri per oltre 30 mesi. Dopo l’apertura il loro periodo di utilizzo in totale sicurezza è indicato dal PaO.

Cos'è la certificazione FSC® che vedo indicata sugli astucci dei prodotti? 

La certificazione FSC,Forest Stewardship Council, è il principale meccanismo di garanzia sull’origine del legno o della carta. Si tratta di un sistema di certificazione internazionale che garantisce che la materia prima usata per realizzare un prodotto in legno o carta proviene da foreste gestite in modo responsabile, dove sono rispettati dei rigorosi standard ambientali, sociali ed economici.

Se i prodotti sono naturali perché nell’elenco degli ingredienti compare “Parfum”?

In base alla vigente normativa Europea (EC) 1223/2009. La dicitura “Parfum” indica un profumo o fragranza, naturale o sintetico, senza distinguere cioè in base alla origine dei suoi componenti. Tutti i prodotti SPAZIOTEMPO sono basati esclusivamente su profumi o fragranze naturali, ottenuti dalla combinazione di oli essenziali, assolute di fiori e legni, oleoresine ed estratti vegetali. Negli oli della linea SETTESSENZE la dicitura “Parfum” racchiude una combinazione di oli essenziali ed estratti vegetali creata nei nostri laboratori, in aggiunta a quelli che compongono le sette essenze chiave su cui si basa il prodotto. Tali oli es estratti aggiuntivi sono selezionati per affinare l’armonia olfattiva e per agire da conservanti naturali del prodotto, consentendo di evitare conservanti artificiali.

I prodotti SPAZIOTEMPO contengono conservanti?

 

In base alle normative vigenti nella Comunità Europea, tutti i prodotti cosmetici in commercio devono possedere un sistema conservante che sia dimostrato idoneo ed efficace per garantire la conservazione del prodotto e la sicurezza del consumatore. Tuttavia non vi è alcuna preclusione a che tale sistema conservante sia di origine naturale o sia ottenuto dalla sapiente combinazione di ingredienti che hanno la capacità di proteggere il prodotto dalla contaminazione microbica e dall’ossidazione da parte dell’aria, senza contenere “conservanti classici”. Pertanto in tutti gli oli della linea SETTESSENZE il sistema conservante è creata in modo naturale da una combinazione di Ascorbil palmitato (pro-vitamina C) tocoferolo (vitamina E) acido citrico e oli essenziali, senza componenti artificiali. Nei prodotti a base di acqua (Gel CONTATTO e Acque Vibrazionali), in aggiunta a questi si utilizzano altri composti naturali e il Potassio Sorbato, un conservante alimentare esistente in natura ed autorizzato da tutti i disciplinari BIO.

I prodotti SPAZIOTEMPO contengono Nickel e metalli pesanti?

NO! L’aggiunta di Nickel ai prodotti cosmetici è vietata dalle vigenti normative europee. Tuttavia, è possibile che alcuni ingredienti contengano naturalmente o accidentalmente tracce di Nickel ed altri metalli pesanti. Poiché questi sono tossici e/o possono essere causa di reazioni allergiche come nel caso del Nickel, anche se non vi è nessun obbligo in merito, BeC sottopone tutti i prodotti SPAZIOTEMPO a specifici test analitici per l’assenza di Nickel ed altri metalli pesanti (piombo, mercurio, cromo, cadmio, cobalto, arsenico) attraverso la spettroscopia ad assorbimento atomico per garantire la sicurezza del consumatore. Per tutti questi metalli le analisi indicano che NON SONO RILEVABILI nei prodotti SPAZIOTEMPO. Pertanto, eventuali contenuti naturali che sfuggano alla rilevazione sono molto inferiori ai livelli di sicurezza raccomandati dalle associazioni internazionali e dal Ministero della Salute (per il nickel tale soglia è 1 ppm), tali da non poter dare allergie o alcun tipo di tossicità nemmeno al consumatore più sensibile.

I prodotti SPAZIOTEMPO contengono ingredienti di origine animale?

NO! Tutti i prodotti SPAZIOTEMPO sono completamente privi di ingredienti di origine animale.
Tutti i nostri prodotti sono certificati Qualità Vegetariana® e V-Label Vegan®, a garanzia di assoluta assenza di ingredienti animali o che abbiano causato sofferenza o sfruttamento degli animali.